Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: September 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese AGB regeln (A) Bestellungen und Reservierungen von Gästen über Bestellseiten und den AI-Assistenten auf der Plattform Servelio und (B) die Nutzung von Servelio durch Restaurants.

A. Bedingungen für Gäste

A1. Rolle von Servelio

Servelio betreibt die technische Plattform. Vertragspartner für Speisen, Getränke und Lieferung ist das jeweilige Restaurant, dessen Name und Kontaktangaben auf der Bestellseite genannt sind. Das Restaurant ist für Angebot, Preise, Qualität, Allergen- und Produktinformationen sowie für die Lieferung verantwortlich.

A2. Vertragsschluss

Mit dem Absenden der Bestellung („Bestellung abschicken“ bzw. „Jetzt bezahlen“) oder der verbindlichen Bestätigung im Gespräch mit dem AI-Assistenten geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn das Restaurant die Bestellung annimmt. Den Status der Bestellung sehen Sie auf der Bestellseite. Das Restaurant kann eine Bestellung ablehnen, etwa wenn Produkte nicht verfügbar sind oder die Adresse ausserhalb des Liefergebiets liegt.

A3. Preise

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Liefergebühren und Mindestbestellwerte werden vor dem Absenden angezeigt.

A4. Zahlung

Je nach Restaurant stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Barzahlung, Karte oder TWINT bei Lieferung bzw. Abholung sowie Online-Zahlung mit TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay oder Google Pay. Online-Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Payrexx AG abgewickelt; es gelten zusätzlich dessen Bedingungen. Bei Online-Zahlung wird der Betrag beim Absenden der Bestellung belastet.

A5. Stornierung und Rückerstattung

• Da es sich um frisch zubereitete Speisen handelt, besteht kein Widerrufsrecht. Eine Stornierung ist nur möglich, solange das Restaurant die Zubereitung noch nicht begonnen hat. Kontaktieren Sie dazu direkt das Restaurant.
• Lehnt das Restaurant eine online bezahlte Bestellung ab oder storniert sie, wird der bezahlte Betrag automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmittel einige Arbeitstage dauern.
• Bei Mängeln (z. B. falsche oder fehlende Artikel) wenden Sie sich bitte umgehend an das Restaurant. Berechtigte Reklamationen werden durch Ersatz oder (Teil-)Rückerstattung erledigt.

A6. Lieferung und Abholung

Angezeigte Liefer- und Abholzeiten sind Schätzungen. Der Gast sorgt dafür, dass er unter der angegebenen Adresse und Telefonnummer erreichbar ist. Alkoholische Getränke werden nur an Personen im gesetzlichen Mindestalter abgegeben; das Restaurant kann einen Ausweis verlangen.

A7. Reservierungen

Reservierungen sind nach Bestätigung durch das Restaurant verbindlich. Bitte informieren Sie das Restaurant rechtzeitig, falls Sie die Reservierung nicht wahrnehmen können.

A8. AI-Assistent

Der AI-Assistent beantwortet Fragen auf Grundlage der vom Restaurant hinterlegten Informationen und nimmt Bestellungen und Reservierungen entgegen. Trotz Sorgfalt können Antworten einer AI fehlerhaft sein. Massgebend sind die Angaben auf der Bestellseite und die Bestätigung des Restaurants. Bei Allergien und Unverträglichkeiten wenden Sie sich bitte zusätzlich direkt an das Restaurant.

B. Bedingungen für Restaurants

B1. Leistungen

Servelio stellt dem Restaurant je nach gewähltem Paket eine Bestellseite, einen AI-Assistenten für Chat und/oder Telefon sowie das Admin-Panel zur Verwaltung von Bestellungen, Reservierungen, Produkten und Zahlungen zur Verfügung. Der Leistungsumfang und die Preise ergeben sich aus der Preisübersicht auf servelio.ch bzw. dem individuellen Angebot.

B2. Preise, Zahlung und Laufzeit

Die Gebühren (Einrichtung und monatliches bzw. jährliches Abonnement) sind im Voraus zahlbar. Servelio erhebt keine Provision auf Bestellungen; Gebühren von Zahlungsdienstleistern (z. B. Payrexx, TWINT, Kartenherausgeber) für Online-Zahlungen trägt das Restaurant. Die Mindestvertragsdauer beträgt 12 Monate ab Aufschaltung, sofern im individuellen Angebot nichts anderes vereinbart ist. Danach verlängert sich das Abonnement jeweils um einen weiteren Monat und kann mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Monats gekündigt werden. Eine ordentliche Kündigung vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist nicht möglich; die Gebühren bis zu deren Ende bleiben geschuldet. Jahresabonnements können auf das Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden. Kündigungen erfolgen schriftlich (E-Mail an info@servelio.ch genügt). Zusätzliche Telefonminuten werden gemäss Preisliste abgerechnet.

B3. Pflichten des Restaurants

• Das Restaurant ist für die Richtigkeit seiner Angaben (Menü, Preise, Allergene, Öffnungszeiten, Liefergebiete, Kontaktdaten, Impressum) verantwortlich und hält sie aktuell.
• Es hält Lebensmittel-, Hygiene-, Preisbekanntgabe- und Jugendschutzvorschriften ein.
• Es hält Zugangsdaten zum Admin-Panel geheim.
• Es informiert seine Gäste gegebenenfalls über die Nutzung von Servelio in seiner eigenen Datenschutzerklärung.

B4. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Servelio bearbeitet Personendaten der Gäste im Auftrag des Restaurants gemäss der Datenschutzerklärung und ausschliesslich zur Erbringung der Leistungen. Auf Wunsch schliessen wir eine separate Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung ab.

B5. Verfügbarkeit

Servelio bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit ausserhalb der Hauptgeschäftszeiten durchgeführt. Für Ausfälle von Drittanbietern (z. B. Telefonie, AI-Anbieter, Zahlungsdienstleister) übernimmt Servelio keine Gewähr.

C. Gemeinsame Bestimmungen

C1. Haftung

Servelio haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, für indirekte Schäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Für die vom Restaurant angebotenen Produkte und deren Lieferung haftet das Restaurant.

C2. Änderungen

Servelio kann diese AGB anpassen. Für Restaurants werden Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Für Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.

C3. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Zürich, soweit nicht zwingende Bestimmungen (z. B. zum Konsumentenschutz) einen anderen Gerichtsstand vorsehen.